Två leende elever står framför en byggnad med en skylt där det står 'Grillska Gymnasiet'. Bakgrunden visar en modern glasfasad och träpanel.

Har du en synpunkt?

Dina åsikter är viktiga för oss och hjälper oss att utveckla och förbättra våra skolor. Du är alltid välkommen att lämna beröm, förslag eller klagomål. Vi tar alla synpunkter på allvar och återkopplar så snart vi kan.

Du kan skicka dina synpunkter eller klagomål via e-post till: info@stadsmissionensskolstiftelse.se. Om du vill ha återkoppling behöver du ange dina kontaktuppgifter i mejlet.

Synpunkt

En synpunkt kan till exempel vara att:

du har ett förslag på hur vi kan bli bättre

något inte fungerade som du förväntade dig

något fungerade mycket bra och du vill ge beröm

Klagomål

Ett klagomål handlar om att verksamheten inte uppfyller de krav som ställs i lagar och styrdokument, till exempel skollagen.
Klagomål rör dig själv eller någon närstående och är av negativ karaktär. När du lämnar ett klagomål återkommer vi med ett svar och, vid behov, information om vilka åtgärder vi vidtar.

Om du inte är nöjd med vårt svar

I första hand uppmuntrar vi dig att ta kontakt med den person som ärendet gäller.

Om du fortfarande inte är nöjd med hanteringen kan du vända dig till Skolinspektionen och anmäla ärendet via deras webbplats.

Inom all verksamhet finns det möjligheter att bli bättre. För oss är det lika viktigt att få veta när något fungerar, som när något inte fungerar.

Systematiskt kvalitetsarbete

Vi vill ständigt utvecklas och ett systematiskt arbete med synpunkter och klagomål ger oss möjligheter att både uppmärksamma brister och möjligheter att kunna arbeta förebyggande. Vi har därför tydliga rutiner för att elever, vårdnadshavare och andra som berörs av skolverksamheten ska kunna meddela oss sina synpunkter och klagomål. Det skapar fler möjligheter för att oss att förbättra vår verksamhet.

I skollagen (4 kap 3 §) anges att skolor både på huvudmannanivå och skolenhetsnivå systematiskt och kontinuerligt ska planera, följa upp och utveckla utbildningen. I skollagen (4 kap 7–8 § §) anges även att huvudmannen ska se till att nödvändiga åtgärder vidtas om det genom till exempel klagomål framkommer att det finns brister i verksamheten och att huvudmannen ska ha skriftliga rutiner för att ta emot och utreda klagomål mot utbildningen.

Hantering av klagomål

1. Rapportering av klagomål

Elev, vårdnadshavare eller den som berörs av verksamhet som huvudmannen bedriver har möjlighet att framföra klagomål på verksamheten. För att handläggningen av ärendet ska kunna sättas igång så snart ärendet kommit in, är det viktigt att den som lämnar klagomålet anger ”Klagomål gymnasiet” i ämnesraden på mailet. Sedan måste också följande anges:
– datum då klagomålet lämnas,
– för- och efternamn på den som lämnar klagomålet,
– e-mailadress eller fullständig adress så att vi kan komma i kontakt med och återkoppla till uppgiftslämnaren,
– telefonnummer om du vill att vi ska återkoppla via telefon,
– vilken skola ärendet berör,
– vad klagomålet avser (beskriv så utförligt som möjligt), samt
– förslag på förbättring om uppgiftslämnaren har sådant eller sådana.

2. Mottagande av klagomål

Den i vår verksamhet som tar emot ett klagomål ska skyndsamt översända det till kvalitets- och utbildningsansvarig hos huvudmannen för vidare hantering.

3. Initiera en utredning

När kvalitets- och utbildningsansvarig hos huvudman får in ett ärende, ansvarar denne för att initiera en utredning. Inom fem arbetsdagar får den som lämnat klagomålet en bekräftelse, via mejl eller telefon, på att klagomålet är mottaget och att ärendet kommer att utredas av huvudmannen. Då anses utredningen vara påbörjad.

4. Utredning

Utredning görs hos huvudmannen i samverkan med skolan. Relevant kompetens ska bistå i utredningen. Utredningen dokumenteras av huvudmannen.

Följande ska tas med i utredningen:
– anledning till klagomålet
– grunden för klagomålet,
– vad utredningen kommit fram till (en fri beskrivning av orsaken till att klagomålet har uppstått).

Om en eventuell brist i verksamheten finns, ska åtgärder sättas in och dessa ska beskrivas i en handlingsplan. I handlingsplanen ska tidpunkter för uppföljning anges och vem som är ansvarig. I handlingsplanen ska det även redogöras för åtgärder som förebygger att liknande situation uppkommer igen. Handlingsplanen ska delges den som lämnat in klagomålet.